AVISO DE PRIVACIDAD
I. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
En LÍDER EN ATENCIÓN AL CLIENTE, S.A. DE C.V. en lo sucesivo LÍDER EN ATENCIÓN con domicilio en Boulevard General Felipe Ángeles número 831, Colonia ISSSTE, C.P. 42083, en Pachuca de Soto, Hidalgo; le comunicamos que la información personal de todos nuestros clientes y clientes potenciales es tratada de forma estrictamente confidencial, por lo que podrán sentirse plenamente seguros de que al adquirir nuestros bienes y/o servicios, hacemos un esfuerzo permanente para salvaguardarla y protegerla.
II. MEDIOS DE OBTENCIÓN Y DATOSPERSONALES QUE SE RECABAN
LÍDER EN ATENCIÓN recaba los siguientes datos personales necesarios y aplicables para dar cumplimiento a las finalidades del presente Aviso de Privacidad, dependiendo de la relación que con usted exista.
a. Datos personales que recabamos de manera personal: Datos personales de identificación, laborales, datos de terceros. (Al proporcionar los datos personales de terceros, se entiende que cuenta con el consentimiento del titular de los datos personales).
b. Datos personales que recabamos de manera directa a través de página web, correo electrónico y vía telefónica: Datos personales de identificación.
c. Datos personales que recabamos de manera indirecta a través de transferencias de terceros y fuentes de acceso público que están permitidas por la Ley: Datos personales de identificación.
Se le informa que las imágenes y sonidos captados a través del sistema de video vigilancia, serán utilizadas para su seguridad y de las personas que nos visitan.
Si usted participa en eventos y reportajes, se le comunica que las imágenes y sonidos captados, podrán ser difundidas a través de medios de comunicación interna y las distintas redes sociales.
Asimismo, los sonidos recabados a través de los distintos medios utilizados, serán tratados como soporte del seguimiento de la calidad de nuestros servicios.
III. FINALIDADES
Más que una política, en LÍDER EN ATENCIÓN tenemos la filosofía de mantener una relación estrecha y activa con nuestros clientes y clientes potenciales. En términos de lo establecido por La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (La Ley) y su Reglamento, los datos personales que nos proporcione serán utilizados para las siguientes finalidades:
a. Necesarias para la prestación del servicio:
i. Realizar los trámites, procedimientos y gestiones para la adquisición y contratación de los bienes, y servicios para nuestros clientes y clientes potenciales.
ii. Proveerles los bienes y servicios adquiridos y/o contratados con nosotros.
iii. Cumplir con las obligaciones derivadas de la relación jurídica que con usted se tenga en virtud de la adquisición y/o contratación de los bienes y/o servicios.
iv. Procesar solicitudes, realizar actividades de cobranza, facturación y aclaraciones.
v. Cumplir con las leyes, reglamentos y demás disposiciones legales aplicables.
vi. Mantener actualizados nuestros registros para poder responder a sus consultas.
b. No necesarias para la prestación el servicio:
1. Realizar actividades de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial, diversas a los bienes, productos y servicios que brinda LÍDER EN ATENCIÓN.
2. Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo, mercadotecnia, publicidad y prospección comercial relacionada con los bienes, productos y servicios que ofrece LÍDER EN ATENCIÓN.
3. Dar seguimiento a nuestra relación comercial y solicitar la evaluación y el seguimiento para conocer el nivel de satisfacción de nuestros bienes, productos y servicios.
Es importante mencionar que las finalidades (i), (ii), (iii) (iv), (v) y (vi) y dan origen y son necesarias.
Las finalidades (1), (2) y (3), no son necesarias pero son importantes para ofrecerle a través de campañas de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial, bienes, productos y servicios exclusivos, por lo que usted tiene derecho a oponerse, o bien, a revocar su consentimiento para que LÍDER EN ATENCIÓN deje de tratar sus datos personales para dichas finalidades, de acuerdo al procedimiento señalado en el aparatado IV o V del presente Aviso de Privacidad.
Se hace de su conocimiento que cuenta con un plazo de 5 días hábiles para manifestar su negativa respecto al tratamiento de sus datos personales de identificación, en relación con las finalidades del inciso (b) de este apartado, conforme el mecanismo establecido en el apartado IV del presente Aviso de Privacidad.
IV. OPCIONES PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
LÍDER EN ATENCIÓN le comunica que si usted desea dejar de recibir mensajes de mercadotecnia, publicidad o de prospección comercial, puede hacerlo valer por medio de las siguientes cuentas de correo electrónico ihernandez@liderenatencion.com y/o mangeles@liderenatencion.com de LÍDER EN ATENCIÓN.
V. SOLICITUD DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN DE DATOS PERSONALES (DERECHOS ARCO) Y REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO.
Todos tus datos personales son tratados de acuerdo a la legislación aplicable y vigente en el país, por ello le informamos que usted tiene en todo momento el derecho de Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento que le damos a sus datos personales, así como Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de los mismos; derechos que podrá hacer valer a través de la Gerencia de Operaciones y/o Coordinador de Multiservicios, área que LÍDER EN ATENCIÓN ha designado para tal efecto, o bien, enviando un correo electrónico a protecciondedatos@grupoautofin.com, para que le sea proporcionado el Formato de Solicitud de Derechos ARCO, mismo que deberá presentar requisitado en el domicilio del Responsable, debiendo adjuntar una copia de su identificación oficial para acreditar su titularidad. La respuesta a su solicitud de Derechos ARCO se le hará llegar al correo electrónico que haya proporcionado, dentro del término de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de dicha solicitud. Así mismo, se le informa que el derecho de acceso se tendrá por cumplido cuando se haga llegar la respuesta correspondiente a través del correo electrónico que usted nos haya indicado para tal efecto.
El ejercicio de los Derechos ARCO, será gratuito, en su caso, el titular debe de cubrir los gastos de envío, reproducción y/o certificación de documentos, sin embargo, si el titular ejerce el mismo derecho en un periodo no mayor de 12 meses, la respuesta a la solicitud tendrá un costo que no excederá de 3 días de salario mínimo general vigente en el Distrito Federal.
En caso de no estar de acuerdo en el tratamiento de sus datos personales, puede acudir ante el IFAI.
VI. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES
Transferencias sin necesidad de consentimiento:
Se le informa que a fin de dar cumplimiento a las finalidades establecidas en el inciso (a), apartado III del presente Aviso de Privacidad, sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera de los Estados Unidos Mexicanos por personas distintas a LÍDER EN ATENCIÓN. En este sentido y con fundamento en La Ley y su Reglamento, sus datos personales podrán ser transferidos sin necesidad de su consentimiento a: (i) Terceros proveedores de servicios, única y exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades establecidas en el inciso (a) del apartado III del presente Aviso de Privacidad; (ii) A terceros para realizar gestiones de cobranza extrajudicial y judicial en caso de incumplimiento.
Transferencias con consentimiento:
LÍDER EN ATENCIÓN podrá transferir sus datos personales de identificación a empresas de marketing y publicidad para las finalidades descritas en el inciso (b) apartado III del presente Aviso de Privacidad, a empresas de bienes, productos y servicio con las que tengamos alguna relación comercial y/o de negocios con la finalidad de otorgarle beneficios, al adquirirlos. Si usted no desea que sus datos personales sean transferidos a dichos terceros, puede manifestar su negativa conforme al procedimiento establecido en el apartado IV del presente Aviso de Privacidad.
VII. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
Este Aviso de Privacidad podrá ser modificado de tiempo en tiempo por LÍDER EN ATENCIÓN, dichas modificaciones podrán consultarse a través de los siguientes medios:
1. Nuestra página de internet www.liderenatencion.com (sección Aviso de Privacidad).
2. Avisos visibles en nuestras instalaciones de LÍDER EN ATENCIÓN; ó
3. Cualquier otro medio de comunicación oral, impreso o electrónico que LÍDER EN ATENCIÓN determine para tal efecto.